| 理论实践相结合，校企协力育人才 --商学院京东校园实训纪时 发布时间：2020-9-30 14:52:31 浏览次数：445 |
（通讯员：周政易）“您好！京东客户服务中心，很高兴为您服务！请问有什么需要帮助您的吗？”上午八点多，京东实训室的小客服们已经开始进行一天的实训了。
今年秋期，商务19-3班共52名学生在京东校园实训中心进行教学实习，这也是商学院第四批整期实训的班级。实训分为四个阶段：入职培训、模拟演练、岗前考试、正式接线。
 在入职培训阶段，由京东的主管老师给学生讲授公司文化制度、商务礼仪、客服业务知识及团队文化建设等，在第二个阶段，学生们自由结合进行“客服——顾客”角色模拟演练。演练的过程中，指导老师们会及时和学员沟通所模拟的情景，耐心指导学生出现的错误点，改进方法，提升他们的沟通和问题解决能力。通过岗前考核后，学生就可以正式接线了。为了实现精细化管理，实训室把52名学生分为三组，分别由各小组长带队辅导。学员初次接线时，紧张不安，一人接线一群人主动去观摩学习，学习氛围格外浓厚。目前，他们的日接线量也从3个逐渐增长到了15个。除了接线，指导老师也会安排学生练习打字、场景讨论及业务总结。
  实训是对学生在学校所学知识的实践证明，也是对理论的深化优化。京东实训不仅能培养学生的问题解决能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对学生以后的工作也起到了很好的铺垫作用！（审核/张沂） |
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