【通讯员：燕东浩】虽然疫情还没有彻底结束，但同学们的学习热情不减，在商学院领导和班主任老师督促下，在京东培训老师指导下，电商192班全体学生顺利完成了本月的线上培训学习，为下一阶段实战实训做好了充足的准备。

电商192班是商学院本学期计划进入京东校园实训中心实习的班级，虽因疫情原因未能返校，但是疫情挡不住实训的步伐。经过自2月24日起的培训，掌握了电商客服的基础知识和沟通技巧的基础上， 3月份又通过QQ电话直播上课、观看视频等方式，学习了催单、售后、取消订单、退货以及客服操作流程等内容，还对实际客服中常见的问题进行初步演练。

同学们在企业老师的指导下，完成云签约获得京东客服账号，下载京东me和众客服APP，并参加岗前考核，35名学员全部以高分通过入职考试，为实战实训做最后的准备。

为了保证线上培训和实战实训的顺利开展，商学院领导高度重视，督促企业指导老师按照实训计划开展培训，指导班主任老师积极配合企业指导老师授课。企业指导老师认真负责，知识点讲解仔细，学员们都反映收获很多，与以前所学的理论知识相结合，加深了对理论知识的理解。班主任老师经常与企业指导老师沟通学员的学习情况，及时在班级群里提醒学员按时上课、考试，对学习懈怠，没有及时上课和完成课程任务的学员进行劝诫和鼓励。

目前，学员们已经熟悉了电商客服的关键知识和工作流程，并通过演练掌握了客服工作的基本技巧，对实战实训做好了知识和心理准备。进入4月份，同学们将在家用手机进行客服，大家比较激动兴奋，摩拳擦掌，准备在实战中好好磨练，提升技能。