（通讯员：燕东浩）“南阳农业职业学院•京东校园实训中心”是商学院与江苏京东信息技术有限公司的校企合作项目，京东校园实训中心不仅为商学院的学生提供了实战实训场所，还有效提升了学生职业素养、专业能力、沟通能力和职业道德，提高了学生市场竞争力。本学期实训中心迎来了第三批实训学员——电商192班全体学生。

由于新冠肺炎疫情还未完全控制，学生们未能返校参加实训，商学院为贯彻落实教育部和河南省教育厅关于在疫情防控期间“停课不停学，放假不放学”的要求，经过与京东公司的协商沟通，从2月24日开始由京东的实习培训讲师对全班学生进行线上培训。

不知不觉，线上培训已经进行了2周，在企业培训讲师的带领下全体参训学生度过了紧张而充实的时光。第1周在签过实习协议和保密协议之后，学生们就开始了在线学习，主要学习电商客服的基础知识、常见问题、服务流程和客服技巧，还学习了在接听电话、待人接物、PPT展示和演讲中的沟通表达技巧。每节课上完，老师都会组织随堂测试和随堂考，检验当节课学生们的学习效果。

 

 

企业培训老师根据实训培训的教学安排，在第2周组织学生们观看培训视频，学习京东的文化和经营理念、疫情期间的防护知识、不同客服场景的技巧和接电话技巧、赞美和拒绝同事的艺术，以及与不同类型同事沟通的技巧。学生们观看完视频后完成相关的考试测验，检验巩固自学的效果，老师还对学生的学习过程进行随机抽查。

 

在疫情特殊时期，为了让学生尽早接受培训，返校之后能尽快上岗，商学院领导提早与京东相关领导沟通，计划线上培训相关事宜，提前做好准备，确保了线上培训的顺利开展。培训期间，班主任老师经常性督促学生按时上课签到，每天都与企业培训老师沟通当天的上课和学生缺勤迟到情况，积极配合企业老师开展线上教学，对因突发事件未能正常上课的同学，积极地沟通鼓励，确保每个学生按时上课学习，保质保量完成当天的学习培训任务。

 

为了让每一个学生都积极参与实训培训，都能够学有所成，企业培训老师采用在线教学、视频课程、网上答疑等多种信息化教学形式，通过语音签到、课堂随机提问和随堂测试等方法督促学生上课学习，并对学习效果进行及时评价和反馈。企业老师每天都会和班主任老师沟通当天线上培训缺勤和迟到的学生情况，做到不落下任何一位学生。

 

在学校领导和京东相关领导的大力支持下，在班主任老师和培训老师紧密配合下，此次线上培训克服了网络沟通交流延迟，网络不稳定等困难，取得了预期的良好效果。经过2周的线上培训学习，同学们非常感激商学院为学生着想，为大家提供实习培训代表宝贵机会，参与的商学院领导和班主任老师认真负责；京东培训讲师专业扎实，讲解详细；大家表示不仅学到了专业知识，也学到了职场中与人相处的方法，受益匪浅。学生们都期待着疫情尽快结束，能够尽早返校进入实训室，参与实际业务，提升本领。